ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Страни по Общите условия

1.1. Тези Общи условия уреждат отношенията между:

1. Веселина Минева, професионален гримьор,
   адрес за кореспонденция: гр. София, ул. Казбек 59,
   телефон: +359 887 291 461,
   e-mail: vessy.mineva@gmail.com

и

1. ЕТА - Желева (наричана по-долу „Фирмата“),
   ЕИК: 203271507
   със седалище и адрес на управление: гр. София, Изгрев, ул. Райко Алексиев 20

заедно наричани по-долу за краткост „Доставчик“,

от една страна, и

1. Клиента – физическо лице, което заявява и ползва услугите на Доставчика (наричано по-долу „Клиент“),

от друга страна.

1.2. В зависимост от конкретната организация на работа, услугата може да се изпълнява от мен лично и/или през ЕТА „Желева“ (например за фактуриране, счетоводство, управление на студио и др.).

2. Приложно поле

2.1. Настоящите Общи условия се прилагат за:

• всички индивидуални и групови услуги по професионален грим;

• сватбен, официален, ежедневен, фото- и сценичен грим;

• пробни гримове;

• изнесени ангажименти (на адрес на Клиента, пътувания извън София, корпоративни събития и др.);

• услуги в салон/студио,

предлагани от Доставчика, включително когато:

• услугите се заявяват през уебсайта [домейн на сайта];

• чрез телефон, e-mail, социални мрежи;

• чрез чат приложения (Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram и др.).

2.2. С изпращане на запитване, записване на час или използване на услуга на Доставчика, Клиентът потвърждава, че е запознат с тези Общи условия и ги приема.

3. Информация за услугите

3.1. Основна информация за предлаганите услуги, примерни цени и портфолио се публикува в уебсайта и/или в официалните профили в социалните мрежи.

3.2. Информацията за услуги и цени има ориентировъчен характер. Конкретната крайна цена и условия се уточняват индивидуално с всеки Клиент, в зависимост от:

• вид и обем на услугата;

• локация (салон/студио или изнесен ангажимент);

• брой лица;

• допълнителни изисквания (много ранен час, пътуване извън населеното място, асистенти и др.).

3.3. Доставчикът си запазва правото да променя по всяко време описанието на услугите и цените, като промените важат за бъдещи резервации и нямат обратно действие за вече потвърдени ангажименти.

4. Политика за анулиране (канселиране) на резервации

4.1. Общи правила

4.1.1. За да се гарантират качествено обслужване, коректност и сигурност за всички клиенти, резервациите се управляват съгласно следните правила. Настоящата политика се прилага за всички ангажименти, освен ако изрично не е упоменато друго в конкретния раздел или в индивидуалното потвърждение.

4.1.2. Промяна на дата и/или час на вече потвърден ангажимент може да бъде извършена само еднократно и до 48 часа преди уговорения час.

4.1.3. Всички плащания, свързани с резервации (капаро или пълна сума), се извършват по банков път.

4.1.4. Възстановяването на суми (когато се дължи такова съгласно тази Политика) се извършва по банков път, в срок до 10 работни дни, по същия начин, по който е направено първоначалното плащане.

4.1.5. Промяна на дата след изтичане на срока по т. 4.1.2 или искане за промяна повече от един път се счита за нов ангажимент и следва ново заплащане, съгласно актуалните цени и условия.

4.1.6. По правило не се правят изключения поради болест, пътуване или други лични причини, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства, когато това се изисква от приложимото законодателство. Във всеки такъв случай Доставчикът и Клиентът полагат усилия да постигнат справедливо решение.

4.2. Раздел I: Ангажименти извън салона

(сватби, пътувания извън София, корпоративни събития, целодневни ангажименти и услуги на локация)

4.2.1. Този раздел се прилага за всички услуги, които изискват предварително заплащане на цялата сума по банков път. По желание на Клиента може да бъде издадена фактура.

1) Анулиране и възстановяване на суми

4.2.2. При анулиране от страна на Клиента:

• До 1 седмица (7 дни) преди датата на ангажимента:
  – възстановяват се 100% от заплатената сума.

• Между 7 дни и 48 часа преди ангажимента:
  – възстановяват се 50% от заплатената сума;
  – останалите 50% се задържат като компенсация за ангажимента към резервираната дата.

• По-малко от 48 часа преди ангажимента:
  – задържат се 100% от сумата;
  – ангажиментът се счита за изпълнен, тъй като денят/часовият диапазон е бил блокиран специално за Клиента.

2) Промяна на дата и час

4.2.3. Промяна на дата и/или час на ангажимент по този раздел:

• може да бъде направена само веднъж;

• трябва да бъде заявена най-късно до 48 часа предварително.

4.2.4. Ако промяната се поиска по-късно от 48 часа преди ангажимента, това се счита за анулиране, при което се прилагат правилата за задържане/възстановяване на суми съгласно т. 4.2.2.

4.2.5. Новата дата по промяна трябва да бъде в рамките на 3 месеца от първоначално резервираната дата, освен ако не е уговорено друго.

3) Анулиране от страна на Vessy Mineva / Доставчика

4.2.6. Ако поради извънредни или обективни причини (болест, инцидент, форсмажорни обстоятелства и др.) Доставчикът е принуден да отмени вече потвърден ангажимент по този раздел:

• възстановява се 100% от получената сума;

• на Клиента се предлага алтернативна дата или час, когато това е възможно;

• по желание на Клиента може да бъде предложен и ваучер/допълнителен комплимент.

4.2.7. Възстановяването на сумите се извършва по реда на т. 4.1.4.

4.3. Раздел II: Ангажименти в салона, които изискват капаро

(най-често: абитуриентски балове, специални събития, висока натовареност)

4.3.1. За да бъде фиксирана дата и час за определени услуги в салона, Клиентът заплаща 50% капаро по банков път.

1) Анулиране и връщане на капаро

4.3.2. Заплатеното капаро по този раздел по принцип не се възстановява, независимо от причината за анулиране от страна на Клиента, освен ако в конкретен случай не е уговорено друго или не се прилагат задължителни законови изключения.

4.3.3. Капарото може да бъде използвано за друга дата само веднъж, при условие че промяната се направи до 48 часа преди първоначално резервирания час.

2) Промяна на дата и час

4.3.4. Промяна на дата и/или час по този раздел:

• може да бъде направена само еднократно;

• трябва да бъде заявена до 48 часа преди първоначално уговорения час;

• новата дата трябва да бъде в рамките на 3 месеца от първоначалната.

4.3.5. Ако Клиентът:

• поиска промяна по-късно от 48 часа преди часа; или

• поиска второ презаписване (втора промяна на дата/час);

то:

• заплатеното капаро се губи;

• часът се счита за използван.

3) Анулиране от страна на Vessy Mineva / Доставчика

4.3.6. Ако поради извънредни или обективни причини Доставчикът трябва да отмени ангажимент, за който е заплатено капаро:

• възстановява се 100% от капарото;

• на Клиента се предлага алтернативен час или дата, когато това е възможно;

• по желание може да бъде предложен и допълнителен комплимент.

4.3.7. Възстановяването се извършва съгласно т. 4.1.4.

5. Здравословно състояние, алергии и отговорност на Клиента

5.1. Клиентът е длъжен честно и своевременно да информира Доставчика за:

• известни алергии към козметични продукти или съставки;

• кожни заболявания, възпаления, инфекции;

• други релевантни здравословни състояния (напр. екзема, силно чувствителна кожа, скорошни процедури и др.).

5.2. При съмнение за кожен или здравословен проблем, който може да се влоши при поставяне на грим, Доставчикът има право:

• да откаже услугата; или

• да я промени (по-леки продукти, тест преди нанасяне и др.);

в интерес на здравето на Клиента.

5.3. При умишлено или по невнимание неизказване на важна здравна информация и последваща нежелана реакция (раздразнение, алергия и др.), Доставчикът не носи отговорност, доколкото е използвал висококачествени продукти и е спазил професионалните стандарти.

5.4. Клиентът се съгласява, че определени продукти могат да предизвикат различна реакция при различни кожи и че 100% липса на риск обективно не може да бъде гарантирана.

6. Клиенти под 18 години

6.1. При Клиенти под 18 години, Доставчикът може да изиска присъствие или изрично съгласие от родител/настойник, особено за:

• официални гримове за събития;

• използване на силно покривни, дълготрайни или професионални продукти;

• заснемане на снимки/видео за портфолио.

6.2. При Клиенти под 14 години, записването на час и обработката на личните им данни се извършват само от или със съгласието на родител/настойник, съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност.

7. Снимки и видео

7.1. Доставчикът може да предложи заснемане на Клиента (снимки/кратко видео) преди или след грим с цел:

• портфолио;

• публикация в уебсайта или социални мрежи;

• рекламни и маркетингови материали.

7.2. Публикуване на снимки/видео, на които Клиентът е разпознаваем, се извършва само след изрично съгласиена Клиента (или на родител/настойник при непълнолетни).

7.3. Клиентът има право да откаже заснемане или публикуване, без това да влияе върху качеството или предоставянето на услугата.

8. Лични данни

8.1. Обработването на лични данни на Клиента се извършва при стриктно спазване на:

• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);

• Закона за защита на личните данни;

• други приложими актове.

8.2. Подробна информация за:

• какви данни се събират;

• за какви цели се използват;

• срокове за съхранение;

• права на Клиента като субект на данни;

• комуникация чрез Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram и др.,

се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни на Доставчика, публикувана на уебсайта и/или предоставяна при поискване.

8.3. С използването на услугите, Клиентът потвърждава, че е запознат с тази Политика за поверителност и я приема.

9. Ограничаване на отговорността

9.1. Доставчикът полага дължимата грижа, като:

• използва професионални продукти и инструменти;

• поддържа добра хигиена и организация на работа;

• изпълнява услугите съгласно професионалните стандарти и опит.

9.2. Доставчикът не носи отговорност за:

• неудовлетворение, произтичащо от субективни предпочитания (вкус, очаквания), когато услугата е изпълнена според предварително уточнен стил;

• реакции, свързани с неизказани от Клиента алергии или здравословни проблеми;

• последици от закъснение или неявяване на Клиента;

• косвени вреди (пропуснати ползи, отменени фотосесии, разходи към трети лица и др.), освен ако законът не предвижда друго.

9.3. Във всички случаи отговорността на Доставчика, ако бъде установена, се ограничава до стойността на конкретната услуга, освен ако задължителни разпоредби на закона не изискват друго.

10. Оплаквания и спорове

10.1. При забележки или оплаквания, Клиентът се насърчава най-напред да се свърже директно с Доставчика (по телефон, e-mail или друго удобно средство), за да се опита решаване на въпроса по приятелски начин.

10.2. При спор, който не може да бъде решен чрез преговори, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, а компетентен е съответният български съд по седалището на Фирмата или по постоянния адрес на Доставчика, освен ако законът не предвижда друго.

11. Промени в Общите условия

11.1. Доставчикът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, с оглед:

• промени в дейността и услугите;

• законодателни промени;

• въвеждане на нови технологични или организационни решения.

11.2. Актуалната версия на Общите условия се публикува на уебсайта [домейн] и влиза в сила от датата на публикуването ѝ, освен ако изрично не е посочено друго.

11.3. За вече потвърдени ангажименти важат Общите условия и Политиката за анулиране, действащи към момента на потвърждението, освен ако промяната е в полза на Клиента или законът не изисква друго.

12. Заключителни разпоредби

12.1. За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

12.2. Ако някоя клауза от Общите условия бъде установена като нищожна или неприложима, това не засяга валидността на останалите клаузи.

12.3. Настоящите Общи условия имат за цел да предоставят ясно и разбираемо описание на отношенията между Доставчика и Клиента, но не заместват индивидуална правна консултация.